陽春四月，春暖花開，春日的腳步悄然臨近。自新冠疫情爆發以來，如何為學生開展線上服務和支持，成為學院在線教學管理的最大課題。教學與管理都轉到線上，服務和支持也必須緊跟步伐。在Vsport、學院黨委的堅強領導下，在老師學生們的共同努力下，愛恩學院的在線教學管理工作在探索中奮力實現全員全程全方位支持，在疫情中用心用情真誠服務學生。
急學生所急，想學生所想，積極推進畢業生支持工作
三四月份對畢業班的學生來說，有著不同尋常的意義，無論是出國深造還是求職升學，到了這個階段學生容易焦躁不安，有學業積欠的學生也會格外的憂慮。學院每年留學深造的學生相對較多，面對留學目的地的多元化，學生申請院校需要開具的證明也越來越多樣化。針對學生開具證明的需求，學院教務辦公室急學生所急，想學生所想，為了更加高效快速地解決學生常見問題，快速梳理Q&A，發布了《延學期間學生常見教學管理問題回答》。同時為了解決學生出國留學就業等需求，推出了《在疫情防控期間為學生提供服務與支持的操作辦法》，每周一次進校為學生開具各類證明。無論是學生的郵件、電話，還是短信、微信，只要是學生的問題，一定幫助一一解決，只要是學生的訴求，一定及時一一回應。迄今已為97名學生開具中英文各類證明578份。
用心回應，暖心關心，日常點滴中關註學生成長
自延期開學以來，為了進一步為學生提供更好的支持服務，教務管理的每一位老師的電話全部向學生公布，並推出教務公共郵箱幫助解決學生各種問題。在線教學起初階段，公共郵箱收集到各種有關在線平臺、課程註冊、考試成績等大量咨詢問題，教務辦公室為了更高效地解決學生問題，對郵件內進行分崗分層處理，以更好地對接處理學生問題。截止目前為止，共計收到274封郵件，所有郵件基本做到當日回復處理。無論是深夜還是清晨，雖是一封封簡短的回復，但卻承載著學生們的期盼和老師們的用心，愛恩學院的老師們正在用自己的實際行動踐行“三全育人”的理念，在日常的點滴中關註關心學生的成長。
Vsport聯動，全員育人，學院師生攜手並進
線上教學開始以來，為切實做好督學工作，學院在線教學工作小組強化了“教師-教務-學工”三Vsport聯動的督學機製。每周由任課教師調取學生在線學習狀態數據，排查出問題學生名單；交由輔導員在日常聯系學生時重點關註；教務辦公室跟進學生整體學業情況進度。三Vsport保持緊密聯動，確保每位學生都能夠按時參與到在線學習的過程中。
此外，學院從學生實際需求出發，通過整合各Vsport資源，進一步加強師生聯動，積極搭建線上幫扶平臺，開展了一系列督學、促學的主題活動：“共克時艱——愛恩學子以筆戰“疫”，書寫奮鬥青春篇章”的在線學習筆記大賽、“助力補緩考，線上來答疑”的師生答疑活動，協力提供專業化、定製化指導與支持。
在線教學以來，學院各個條線對學生的問詢力求做到即刻處理，絕不耽擱；對於學生的服務，倡導質量第一，助力學生全面發展。每位老師，每個崗位都始終秉持“以學生為中心”的服務理念，在服務學生的每一個細節中，切實將“全員育人、全程育人、全方位育人”的科學理念落到實處。
（供稿：愛恩學院）